A métrica que importa: receita previsível
Não é meta atingida no mês — é receita previsível em 90 dias. Pra isso, o funil precisa estar instrumentado: entrada (leads), qualificação (MQL → SQL), proposta enviada, fechamento. Cada etapa com taxa de conversão histórica e tempo médio.
CAC e LTV: a equação que decide tudo
CAC (custo de aquisição) e LTV (lifetime value) precisam ter ratio mínimo de 3:1 pra negócio escalar. Se você gasta R$ 1.000 pra trazer um cliente que vai pagar R$ 1.500 ao longo da vida, está sangrando — não escalando.
Sistema interno > CRM genérico
CRM SaaS resolve até R$ 200k/mês. Acima disso, você precisa de sistema próprio que conversa com seu ERP, seu WhatsApp e sua dashboard de marketing. Sem terceirização, sem dependência de fornecedor que não conhece sua operação.